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而维持现有客户也变得越来越困难。因为经典的客户忠诚度策略不再有效。并且改变的意愿急剧增加。客户管理只剩下第三个支柱：流失的客户群。 然而，最好对流失的客户保持沉默。他们显然是失败的活生生的证明。最好把重点放在新客户业务上可疑的胜利上 即使这些胜利的代价很高，而且浪费很大，而且财务支出也相当可观。 客户挽回 竞争优势 系统性的客户恢复提供了巨大的利润机会。它可以发展成为关键的竞争优势。 如果您多次与客户开展业务，那么投入时间和金钱来重新激活客户总是值得的。 在许多方面，它显然优于获取新客户。需要一种系统的方法。

识别流失的客户 为了找到流失的客户，必须首先明确谁被视为流失以 WS号码列表 及何时流失。这听起来微不足道，但事实并非如此。并非每个行业的客户都会通过口头或书面终止通知来表达他们离开公司的决定。 正确解读标志 经验丰富的护理人员对安静的音调有感觉，可以在为时已晚之前识别出即将发生的叛逃。如果你正确解读这些迹象，你就能及时稳定濒危的客户关系。



无论如何，查看您所在行业的常见流失迹象并定期将其与客户行为进行比较是有帮助的。 如果您想知道您的客户是否仍然是客户，或者您的客户仍然是客户，以下问题可以提供帮助： 客户上次购买是什么时候？ 平常的订单频率是否显着降低？ 近期订单量是否有所减少？ 交易数量减少了吗？ 客户关系是否出现中断？ 顾客有没有保持距离？ 或者他或她突然对任何事情都不在乎了？ 是否还有更多投诉？ 支付方式是否有所下降？ 客户最近是否更频繁地谈论竞争对手？ 他或她对竞争产品有非常详细的了解吗？ 客户是否面报道？ 额外：重新激活老客户和死文件： 个技巧 安装预警系统 在彻底终止之前，通常会有一个内部终止。发出的信号多种多样。此外，最初往往会受到解雇威胁。