序从移动设备向前台

mawajannat912

万豪了解，当今的客人使用移动设备做各种事情，从与亲人聊天到支付账单。那么，为什么他们希望他们使用拨号电话来请求简单的服务，例如毛巾或叫醒服务呢？事实上，如今客人可以使用应用程发送请求。万豪酒店还推出了移动办理入住手续，让客人可以通过应用程序更轻松、更快捷地完成办理入住手续。


事实证明，这一功能在全球拥有数百万用户，取得了巨大成功。因为即 秘鲁电话号码数据 使是很小的时刻也会产生很大的影响。考夫曼表示，“如果客人抵达时准备好钥匙，他们会非常高兴。”只要在正确的时间（入住前和入住期间）和正确的地点（在移动设备上）出现并提供有意义的互动（简化入住流程），万豪就能通过微小但令人难忘的细节更好地为客人服务。


最终，这种方法与特定的活动或渠道无关，而是与客户本身有关。 “以渠道为中心的策略会造成孤岛，”考夫曼说。 “以客户为中心的策略创造了一段旅程，而这正是我们想要做的。”这种方法符合万豪加强与客户关系的目标，特别是那些参与忠诚度计划的客户。事实上，正如考夫曼所说，“忠诚度是无价的。”本博客是我们关于先驱 CMO 的系列文章的第六部分。